Termes et Conditions Généraux d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation des Conditions

1.1. Objet du document

Les présents Termes et Conditions Généraux d'Utilisation (ci-après « les Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre HolyLuck (ci-après « la Plateforme », « nous » ou « notre ») et tout utilisateur (ci-après « l'Utilisateur » ou « le Joueur ») qui accède au site holyluckofficial2026.com ou à toute application ou interface associée.

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant. En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant l'un de nos services — que ce soit à titre gratuit ou payant — l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions.

1.2. Documents connexes

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec les documents suivants, qui en font partie intégrante :

• Politique de Confidentialité — régissant le traitement des données personnelles ;
• Politique de Jeu Responsable — décrivant les outils de prévention et d'autoprotection ;
• Toute règle spécifique de promotion, tournoi ou programme de fidélité publiée sur la Plateforme.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et un document promotionnel spécifique, les présentes Conditions prévaudront, sauf disposition contraire explicitement mentionnée dans ledit document.

1.3. Modification des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier, compléter ou remplacer les présentes Conditions à tout moment, sans préavis, dans la mesure permise par la réglementation applicable. Toute modification prendra effet dès sa publication sur la Plateforme avec une date de mise à jour révisée. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de consulter régulièrement les Conditions. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après publication des modifications vaudra acceptation des nouvelles Conditions.

1.4. Langue et interprétation

La version française des présentes Conditions est la version de référence. En cas de divergence entre une traduction et la version française, la version française prévaudra. Les titres de sections sont fournis à titre indicatif uniquement et ne limitent pas la portée de leur contenu.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-après :

• « Plateforme » : le site internet accessible à l'adresse holyluckofficial2026.com, ainsi que toutes ses sous-pages, applications mobiles et interfaces connexes exploitées par HolyLuck.
• « Compte » : l'espace personnel créé par un Utilisateur après inscription, permettant l'accès aux services de jeu et à la gestion des fonds.
• « Utilisateur » / « Joueur » : toute personne physique ayant créé un Compte sur la Plateforme ou utilisant ses services.
• « Solde » : la somme d'argent réel détenue dans le Compte d'un Utilisateur, exprimée en euros (€).
• « Bonus » : tout crédit promotionnel, tours gratuits ou avantage octroyé par HolyLuck dans le cadre d'une offre spécifique.
• « Bonus en attente » : montant issu d'un bonus soumis à des exigences de mise (wagering) avant d'être convertible en fonds retirables.
• « Mise de qualification » : toute mise effectuée par un Joueur avec des fonds réels contribuant au calcul des exigences de mise.
• « Exigence de mise » (Wagering Requirement) » : le nombre de fois qu'un Bonus doit être misé avant que les gains associés puissent être retirés.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification d'identité obligatoire imposée à tout Utilisateur avant le traitement d'un retrait ou selon d'autres critères définis.
• « RNG » : Générateur de Nombres Aléatoires (Random Number Generator), système certifié garantissant l'aléatoire et l'équité des résultats de jeux.
• « Fonds retirables » : montants nets disponibles pour un retrait, après satisfaction de toute exigence de mise applicable.
• « Jeu problématique » : comportement de jeu qui peut nuire à la santé mentale, financière ou sociale de l'Utilisateur ou de son entourage.
• « Force majeure » : tout événement indépendant de la volonté de la Plateforme, incluant notamment les pannes de réseau, catastrophes naturelles, décisions gouvernementales ou cyberattaques.
• « Services » : l'ensemble des produits et fonctionnalités proposés sur la Plateforme, y compris les jeux de casino, tournois, programmes de fidélité et service client.

3. Éligibilité, Inscription et Vérification d'Identité (KYC)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour s'inscrire et utiliser les Services de HolyLuck, l'Utilisateur doit impérativement :

• Être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Être une personne physique agissant en son propre nom et pour son propre compte ;
• Ne pas être résident d'un territoire où l'accès aux jeux d'argent en ligne est interdit ou restreint par la législation locale ;
• Ne pas être inscrit sur une liste d'exclusion volontaire ou obligatoire liée aux jeux de hasard ;
• Disposer de la pleine capacité juridique selon la législation de son pays de résidence ;
• Ne pas agir au nom d'une tierce partie ou dans le cadre d'une activité professionnelle de paris.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription s'effectue en ligne via le formulaire disponible sur la Plateforme. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom complets (tels qu'ils figurent sur un document d'identité officiel) ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Numéro de téléphone actif ;
• Adresse postale de résidence ;
• Mot de passe sécurisé.

Toute information inexacte ou frauduleuse constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner la suspension ou la clôture immédiate du Compte, ainsi que le gel des fonds en attente de vérification.

3.3. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur n'est autorisé à détenir qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples — que ce soit sous la même identité ou sous des identités différentes — est strictement prohibée et constitue une fraude. En cas de détection de comptes multiples, HolyLuck se réserve le droit de :

• Fermer tous les comptes en double ;
• Annuler l'ensemble des bonus, promotions et gains associés ;
• Bloquer définitivement l'accès de l'Utilisateur à la Plateforme ;
• Signaler l'incident aux autorités compétentes si un acte frauduleux est suspecté.

3.4. Procédure de Vérification d'Identité (KYC)

HolyLuck est tenu d'appliquer des procédures de vérification conformes aux standards anti-blanchiment d'argent (AML) et de connaissance client (KYC). La vérification peut être demandée :

• Lors du premier retrait ;
• Lorsque le montant cumulé des dépôts ou retraits dépasse certains seuils ;
• En cas de suspicion d'activité inhabituelle ou frauduleuse ;
• Sur demande aléatoire à tout moment.

3.4.1. Documents requis

La liste des documents pouvant être demandés inclut :

Le délai de traitement des documents KYC est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Aucun retrait ne sera traité avant la validation complète du dossier KYC lorsqu'elle est requise.

4. Gestion du Compte

4.1. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Il lui appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger l'accès à son Compte contre tout usage non autorisé par des tiers.

HolyLuck ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant de l'utilisation non autorisée du Compte de l'Utilisateur, sauf faute prouvée de la Plateforme. L'Utilisateur doit informer immédiatement HolyLuck en cas de suspicion de compromission de son Compte en contactant : notre service d'assistance client.

4.2. Paramètres du Compte

L'Utilisateur peut à tout moment, depuis son espace personnel :

• Mettre à jour ses informations personnelles (sous réserve de vérification) ;
• Modifier son mot de passe ;
• Gérer ses préférences de communication ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité ;
• Accéder à son historique de jeu et de transactions ;
• Définir des limites de dépôt, de mise ou de perte dans le cadre du jeu responsable.

4.3. Inactivité du Compte

Un Compte est considéré comme inactif après une période de 12 mois consécutifs sans connexion ni transaction. En cas d'inactivité prolongée, HolyLuck peut :

• Notifier l'Utilisateur par e-mail à l'adresse enregistrée ;
• Appliquer des frais d'inactivité de 5 € par mois sur le solde disponible, après envoi d'une notification préalable ;
• Fermer le Compte si le solde est épuisé et l'inactivité se prolonge au-delà de 24 mois.

Les frais d'inactivité ne seront pas appliqués si le solde du Compte est nul.

4.4. Clôture du Compte

L'Utilisateur peut demander la clôture de son Compte à tout moment en contactant le service client. Toute demande de clôture sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Les fonds réels disponibles seront restitués selon le dernier mode de paiement utilisé, sous réserve de validation KYC. Les bonus non convertis seront annulés.

4.5. Suspension et résiliation par HolyLuck

HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout Compte, avec ou sans préavis, dans les situations suivantes :

• Violation des présentes Conditions ;
• Suspicion de fraude, de blanchiment d'argent ou d'activité illicite ;
• Utilisation de logiciels automatisés ou de bots ;
• Fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou du KYC ;
• Comportement abusif envers le personnel ou d'autres joueurs ;
• Demande des autorités compétentes.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les dépôts et retraits :

La disponibilité de certaines méthodes peut varier selon la situation géographique de l'Utilisateur. HolyLuck se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des méthodes de paiement sans préavis.

5.2. Dépôts

Les dépôts sont généralement crédités en temps réel ou dans un délai de quelques minutes après confirmation de la transaction. Le dépôt minimum est de 10 €. Aucune commission n'est appliquée par HolyLuck sur les dépôts ; toutefois, des frais peuvent être prélevés par votre institution financière ou prestataire de paiement.

Tous les dépôts doivent provenir d'un compte ou d'un moyen de paiement détenu au nom de l'Utilisateur. Les dépôts effectués par des tiers sont interdits.

5.3. Retraits

5.3.1. Conditions préalables

• Vérification KYC complète et validée ;
• Absence de toute exigence de mise en cours sur le solde ;
• Conformité avec les présentes Conditions.

5.3.2. Limites et délais

Les gagnants exceptionnels (gains supérieurs à 50 000 € en une seule session) peuvent être soumis à un plan de paiement échelonné, dont les modalités seront communiquées par le service client.

5.3.3. Politique de remboursement

Les dépôts effectués et utilisés en jeu ne sont pas remboursables. Les demandes de rétrofacturation (chargeback) constituent une violation des présentes Conditions et peuvent entraîner la résiliation permanente du Compte, le recouvrement des fonds concernés et un signalement aux autorités compétentes.

5.4. Devise

La devise de référence de la Plateforme est l'euro (€). Les transactions dans d'autres devises seront converties au taux de change applicable au moment de la transaction. Des frais de conversion peuvent s'appliquer.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

HolyLuck propose ponctuellement des offres promotionnelles, y compris des bonus de bienvenue, rechargements, cashbacks, tours gratuits et programmes de fidélité. Chaque promotion est assortie de conditions spécifiques publiées sur la Plateforme au moment de l'offre. En réclamant un bonus, l'Utilisateur accepte ces conditions spécifiques.

6.2. Exigences de mise (Wagering Requirements)

Sauf indication contraire dans les conditions d'une promotion spécifique :

• L'exigence de mise standard est de 35x le montant du bonus reçu ;
• Les mises sur les machines à sous contribuent généralement à hauteur de 100 % ;
• Les jeux de table (blackjack, roulette, etc.) contribuent à hauteur de 10 % ;
• Les jeux en direct (live casino) contribuent à hauteur de 10 % ;
• Certains jeux peuvent être exclus des exigences de mise ; la liste est disponible dans les conditions de chaque promotion.

6.3. Contribution des jeux

6.4. Durée de validité des bonus

Sauf indication contraire :

• Les bonus de bienvenue expirent dans un délai de 30 jours suivant leur octroi ;
• Les tours gratuits (free spins) doivent être utilisés dans les 7 jours ;
• Les gains issus de tours gratuits sont soumis à une exigence de mise de 35x et expirent dans les 30 jours.

Tout bonus non utilisé dans les délais impartis sera automatiquement annulé.

6.5. Abus de bonus et comportements prohibés

HolyLuck se réserve le droit d'annuler un bonus et les gains associés, voire de suspendre le Compte, en cas de :

• Utilisation de plusieurs comptes pour profiter de la même offre (bonus abuse) ;
• Stratégie de mise délibérément conçue pour minimiser le risque lors du remplissage du wagering (ex. : couverture systématique aux deux extrémités de la roulette) ;
• Collusion avec d'autres joueurs ;
• Toute autre pratique contraire à l'esprit des présentes Conditions.

6.6. Cumul des bonus

Les bonus ne sont généralement pas cumulables sauf mention expresse dans les conditions de la promotion. Un seul bonus peut être actif à la fois, sauf accord contraire de HolyLuck.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux disponibles sur HolyLuck utilisant un mécanisme d'aléatoire intègrent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants reconnus dans l'industrie iGaming. Cette certification garantit l'impartialité, l'imprévisibilité et la conformité des résultats de chaque partie.

Les résultats des jeux sont déterminés au moment de la mise et sont définitifs. Ils ne peuvent pas être influencés par l'Utilisateur, la Plateforme ou un quelconque tiers.

7.2. Pannes et dysfonctionnements techniques

En cas de dysfonctionnement technique, de déconnexion ou d'interruption du service pendant une session de jeu :

• Si une mise a été validée et qu'un résultat a été généré par le RNG avant l'interruption, ce résultat est considéré comme définitif ;
• Si une mise a été débitée mais qu'aucun résultat n'a pu être confirmé, la mise sera restituée au solde de l'Utilisateur ;
• HolyLuck ne saurait être tenu responsable des pertes de connexion imputables à l'équipement ou à l'opérateur réseau de l'Utilisateur.

Les dysfonctionnements de jeu annulent tous les paris et paiements concernés. Les anomalies techniques doivent être signalées au service client dans les 30 jours suivant l'incident.

7.3. Interdiction des bots et outils automatisés

Il est strictement interdit d'utiliser sur la Plateforme :

• Des robots ou scripts automatisés simulant des actions humaines ;
• Des logiciels de comptage de cartes ou d'analyse des tendances RNG ;
• Des outils de modification du rendu des jeux ou d'interception du trafic réseau ;
• Tout procédé conçu à obtenir un avantage injuste sur la Plateforme ou ses autres joueurs.

La détection de l'utilisation de tels outils entraîne la suspension immédiate du Compte, l'annulation de tous les gains et le signalement possible aux autorités.

7.4. Comportement en jeu

HolyLuck valorise un environnement de jeu respectueux. L'Utilisateur s'engage à adopter un comportement civil dans les fonctionnalités communautaires (chat en live, commentaires). Tout comportement abusif, offensant, menaçant ou discriminatoire est prohibé et peut entraîner des sanctions allant de l'avertissement à la résiliation permanente du Compte.

7.5. Jeux de prestataires tiers

Une partie des jeux disponibles sur HolyLuck est fournie par des prestataires tiers. Ces jeux sont soumis aux termes et conditions du prestataire concerné en plus des présentes Conditions. HolyLuck ne peut être tenu responsable des erreurs ou défaillances imputables aux logiciels de prestataires tiers, bien qu'il s'engage à coopérer avec ces derniers pour résoudre tout litige dans les meilleurs délais.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

HolyLuck organise ponctuellement des tournois de jeux impliquant un classement des joueurs selon des critères spécifiques (nombre de points, gains nets, etc.). La participation à un tournoi implique l'acceptation des règles spécifiques publiées pour chaque événement.

Les règles de chaque tournoi préciseront notamment :

• Les jeux éligibles ;
• La durée du tournoi ;
• La structure du classement et les dotations ;
• Les conditions d'éligibilité ;
• Les modalités de distribution des prix.

8.2. Détermination des gagnants et distribution des prix

Les classements finaux sont arrêtés à la clôture officielle du tournoi. En cas d'égalité de score entre deux participants ou plus, la priorité sera donnée au joueur ayant atteint ce score en premier (selon l'horodatage du système). Les prix sont crédités sur le Compte des gagnants dans un délai de 72 heures ouvrables suivant la clôture du tournoi. Certains prix peuvent être soumis à des exigences de mise précisées dans les règles du tournoi.

8.3. Modification ou annulation d'un tournoi

HolyLuck se réserve le droit de modifier les règles, la dotation ou les critères d'un tournoi, voire d'annuler l'événement, pour des raisons techniques, légales ou commerciales. En cas d'annulation, les frais d'entrée payants seront remboursés dans leur intégralité.

8.4. Loteries et tirages au sort

Les loteries organisées sur HolyLuck sont soumises à leurs propres règles, publiées au moment du lancement. La participation est gratuite sauf mention contraire. Les tirages au sort sont effectués de manière transparente et vérifiable. Les gagnants sont notifiés par e-mail à l'adresse enregistrée sur leur Compte.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments composant la Plateforme — y compris, sans s'y limiter, les marques, logos, dénominations commerciales, charte graphique, design, textes, logiciels, bases de données, sons, vidéos et contenus interactifs — sont la propriété exclusive de HolyLuck ou de ses partenaires concédants, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation ou exploitation — partielle ou totale — de ces éléments sans l'autorisation préalable et écrite de HolyLuck est strictement interdite et constitue une contrefaçon passible de poursuites civiles et pénales.

9.2. Licence limitée accordée à l'Utilisateur

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder à la Plateforme et d'utiliser les Services à des fins strictement personnelles et non commerciales. Cette licence ne comprend pas le droit de :

• Reproduire ou copier tout ou partie du contenu de la Plateforme ;
• Revendre ou exploiter commercialement les Services ;
• Procéder à une rétro-ingénierie, décompiler ou déassembler les logiciels ;
• Supprimer ou altérer les mentions de droits de propriété intellectuelle.

9.3. Contenus générés par l'Utilisateur

Dans le cas où la Plateforme permettrait à des Utilisateurs de publier du contenu (commentaires, avatars, etc.), l'Utilisateur accorde à HolyLuck une licence mondiale, gratuite, non exclusive et perpétuelle pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu à des fins liées à l'exploitation des Services. L'Utilisateur garantit détenir tous les droits nécessaires sur le contenu qu'il publie.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Exclusions générales

Dans les limites permises par la législation applicable, HolyLuck exclut toute responsabilité pour les dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de :

• L'impossibilité d'accéder à la Plateforme ou de l'utiliser ;
• Des interruptions, retards, bugs ou erreurs de la Plateforme ;
• Des pertes de données ou de configurations ;
• Des erreurs ou inexactitudes dans les informations publiées sur la Plateforme ;
• Des actes de tiers, notamment des prestataires de paiement ou fournisseurs de jeux ;
• Des événements de force majeure.

10.2. Plafond de responsabilité

Dans le cas où la responsabilité de HolyLuck serait retenue malgré les exclusions ci-dessus, le montant total des dommages et intérêts pouvant être réclamés à HolyLuck sera plafonné à la valeur totale des dépôts nets effectués par l'Utilisateur au cours des 6 derniers mois précédant l'événement ayant donné lieu au litige.

10.3. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est entièrement responsable de toute violation des présentes Conditions, ainsi que des conséquences financières ou légales en découlant. Il garantit HolyLuck contre tout recours, réclamation ou dommage résultant de son utilisation abusive des Services.

10.4. Disponibilité des Services

HolyLuck s'efforce d'assurer une disponibilité maximale de la Plateforme, mais ne garantit pas l'accès ininterrompu aux Services. Des opérations de maintenance, des mises à jour ou des incidents techniques peuvent provoquer des interruptions temporaires, qui seront signalées dans la mesure du possible.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige, l'Utilisateur est invité à contacter en premier lieu le service client de HolyLuck :

• E-mail : notre service d'assistance client
• Chat en direct : disponible sur la Plateforme 24h/24, 7j/7

La réclamation doit être formulée par écrit, avec une description claire du problème, les preuves disponibles (captures d'écran, références de transaction) et les coordonnées complètes de l'Utilisateur. HolyLuck s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et à fournir une réponse de fond dans un délai de 14 jours calendaires.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse de HolyLuck ne satisfait pas l'Utilisateur, ce dernier peut escalader sa réclamation en la transmettant à l'adresse suivante : notre service d'assistance client. Une équipe dédiée à la conformité et aux litiges traitera la demande et communiquera une décision finale dans un délai de 28 jours calendaires.

11.3. Résolution en ligne des litiges (ODR)

Les Utilisateurs résidant dans l'Union européenne ont la possibilité de recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Délai de prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou un résultat de jeu doit être soumise dans un délai de 90 jours suivant la date de l'événement concerné. Passé ce délai, HolyLuck ne sera pas en mesure de traiter la réclamation.

11.5. Décision finale

En cas de litige portant sur le résultat d'un jeu, les journaux du serveur (logs) de HolyLuck font foi et constituent la référence technique définitive. En cas de divergence entre les résultats affichés sur l'écran du joueur et les logs du serveur, les logs du serveur prévaudront.

12. Santé et Sécurité

12.1. Avertissement général

Les jeux d'argent en ligne comportent un risque financier. HolyLuck rappelle à l'ensemble de ses Utilisateurs que :

• Les jeux de hasard ne doivent pas être considérés comme une source de revenus ;
• Les pertes font partie intégrante du jeu et ne doivent pas dépasser les moyens financiers de l'Utilisateur ;
• Il est déconseillé de jouer sous l'influence de l'alcool, de médicaments ou en état de détresse émotionnelle ;
• Jouer doit rester une activité de loisir.

12.2. Protection des données de santé

Conformément à notre Politique de Confidentialité, HolyLuck traite toute donnée relative au comportement de jeu de l'Utilisateur dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation française applicable. Aucune donnée sensible relative à la santé ne sera utilisée à des fins commerciales.

12.3. Sécurité informatique

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité techniques conformes aux standards de l'industrie pour protéger les données et les fonds des Utilisateurs, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications ;
• Protocoles de sécurité des paiements conformes à la norme PCI-DSS ;
• Surveillance continue des transactions pour détecter des activités suspectes ;
• Séparation des fonds des joueurs des fonds opérationnels.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck est fermement engagé en faveur du jeu responsable. Nous croyons que le jeu doit rester une source de divertissement sécurisée et contrôlée. À ce titre, nous mettons à disposition de l'ensemble de nos Utilisateurs des outils de contrôle et d'autoprotection.

13.2. Outils disponibles

Les outils de jeu responsable disponibles sur HolyLuck incluent notamment :

• Limites de dépôt — quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ;
• Limites de mise — pour contrôler les montants misés par session ;
• Limites de pertes — pour définir un seuil maximum de pertes acceptable ;
• Pauses de jeu — interruption temporaire de l'accès aux jeux (24h, 7j, 30j) ;
• Auto-exclusion — suspension volontaire du Compte pour une durée déterminée ou indéterminée ;
• Réalité de jeu — rappels de durée de session et bilans de jeu.

13.3. Organisations d'aide en France

Si vous ou un proche souffrez de comportements de jeu problématiques, nous vous invitons à contacter l'une des organisations suivantes :

• Joueurs Info Service — les ressources d'aide specialisees aux joueurs (service anonyme, disponible 7j/7) — joueursinfoservice.fr
• Adictel — Service d'aide aux personnes dépendantes aux jeux — adictel.com
• SOS Joueurs — Association nationale d'aide aux joueurs et à leurs proches — sosjoueurs.org
• Gambling Therapy — Support international en ligne — gamblingtherapy.org
• Alcool Info Service (addictions multiples) — 0 les ressources d'aide specialisees aux joueurs
• Fédération Addiction — réseau de professionnels de santé spécialisés en addictologie — federationaddiction.fr

13.4. Pour en savoir plus

Pour une information complète sur nos engagements, outils et procédures en matière de jeu responsable, consultez notre page dédiée : Politique de Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre HolyLuck et l'Utilisateur concernant l'utilisation des Services. Elles remplacent et annulent tout accord antérieur, oral ou écrit, relatif au même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition concernée sera remplacée ou modifiée dans la mesure nécessaire pour refléter l'intention originelle des parties, tout en restant valide.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être formulée expressément et par écrit pour être valable.

14.4. Cession

L'Utilisateur ne peut céder, transférer ou sous-licencier tout ou partie de ses droits et obligations issus des présentes Conditions sans l'accord écrit préalable de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder les présentes Conditions à tout tiers dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs, sans notification préalable à l'Utilisateur.

14.5. Notifications

Toute notification adressée à HolyLuck par l'Utilisateur dans le cadre des présentes Conditions doit être envoyée par e-mail à : notre service d'assistance client. Toute notification adressée par HolyLuck à l'Utilisateur sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur son Compte et sera réputée reçue dans les 24 heures suivant son envoi.

14.6. Lutte contre le blanchiment d'argent (AML)

HolyLuck applique une politique stricte de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT). En utilisant les Services, l'Utilisateur déclare et garantit que les fonds déposés sur la Plateforme proviennent de sources légales. HolyLuck se réserve le droit de :

• Demander des justificatifs sur l'origine des fonds à tout moment ;
• Signaler aux autorités compétentes toute transaction suspecte, conformément aux obligations légales ;
• Bloquer ou retarder tout retrait dans l'attente de la finalisation d'une investigation AML.

14.7. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur par HolyLuck est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679). Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : notre service d'assistance client.

14.8. Cookies

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires à des fins de fonctionnement, d'analyse et de personnalisation. Les modalités détaillées d'utilisation des cookies sont décrites dans notre Politique de Confidentialité. L'Utilisateur peut gérer ses préférences en matière de cookies via le panneau de gestion disponible sur la Plateforme.

14.9. Contacts